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Guía de Configuración de Carpetas IMAP en Dispositivos Móviles

Problema Común

Cuando configuras una cuenta de correo IMAP en un dispositivo móvil, es frecuente que aparezcan carpetas duplicadas como:

  • Enviados / Sent / Sent Messages
  • Borradores / Drafts
  • Papelera / Trash / Deleted Messages

Esto ocurre porque el dispositivo crea sus propias carpetas en lugar de usar las que ya existen en el servidor.

Resultado: Los correos enviados desde el móvil no aparecen en la misma carpeta que los enviados desde el ordenador.

Solución para iPhone / iPad (iOS)

Paso 1: Acceder a la configuración de la cuenta

  1. Abre la app Ajustes (icono de engranaje)
  2. Desplázate hacia abajo y toca Mail
  3. Toca Cuentas
  4. Selecciona la cuenta de correo que quieres configurar

Paso 2: Entrar en configuración avanzada

  1. Toca el nombre de la cuenta (la dirección de email)
  2. Desplázate hasta el final de la pantalla
  3. Toca Avanzado

Paso 3: Asignar las carpetas correctas

En la sección "COMPORTAMIENTO DE BUZONES" verás:

Opción Qué debes seleccionar
Buzón de borradores Selecciona la carpeta Borradores o Drafts del servidor
Buzón de enviados Selecciona la carpeta Enviados o Sent del servidor
Buzón eliminado Selecciona la carpeta Papelera o Trash del servidor
Buzón de archivo Selecciona la carpeta Archivo o Archive del servidor

Importante: Dentro de cada opción, asegúrate de elegir la carpeta que está bajo "En el servidor", NO la que dice "En mi iPhone".

Paso 4: Guardar los cambios

  1. Toca Avanzado (esquina superior izquierda) para volver
  2. Toca Cuenta para volver
  3. Toca Listo (esquina superior derecha)

Paso 5: Verificar la configuración

  1. Abre la app Mail
  2. Envía un correo de prueba a ti mismo
  3. Comprueba que aparece en la carpeta Enviados correcta

Solución para Android (Gmail / Email nativo)

Para la app Gmail

Paso 1: Acceder a la configuración

  1. Abre la app Gmail
  2. Toca el menú ☰ (tres líneas horizontales, esquina superior izquierda)
  3. Desplázate hasta abajo y toca Configuración
  4. Selecciona la cuenta de correo que quieres configurar

Paso 2: Configurar carpetas

  1. Busca la opción Administrar etiquetas o Configuración de sincronización
  2. Asegúrate de que las carpetas del servidor estén sincronizadas

Nota: Gmail suele gestionar automáticamente las carpetas IMAP, pero si hay duplicados, puede ser necesario eliminar y volver a añadir la cuenta.

Para la app Email nativa (Samsung, Xiaomi, etc.)

Paso 1: Acceder a la configuración

  1. Abre la app Email o Correo
  2. Toca el menú ☰ o el icono de engranaje ⚙️
  3. Toca Configuración o Ajustes
  4. Selecciona la cuenta de correo

Paso 2: Configurar carpetas IMAP

  1. Busca Configuración del servidor o Configuración de cuenta
  2. Toca Más configuraciones o Avanzado
  3. Busca la sección Carpetas o Nombres de carpetas

Paso 3: Asignar las carpetas correctas

Configura cada carpeta para que apunte a la del servidor:

Carpeta local Carpeta del servidor
Enviados Enviados o Sent
Borradores Borradores o Drafts
Papelera Papelera o Trash
Spam Spam o Junk

Paso 4: Guardar y sincronizar

  1. Guarda los cambios
  2. Fuerza una sincronización manual (desliza hacia abajo en la bandeja de entrada)

Limpieza de carpetas duplicadas

Una vez configurado correctamente el dispositivo:

Desde el ordenador o webmail:

  1. Mover correos: Mueve los correos de las carpetas incorrectas (Sent, Sent Messages) a la carpeta correcta (Enviados)

  2. Eliminar carpetas vacías: Elimina las carpetas duplicadas que ya no se usan

  • Importante: Hazlo desde el webmail o el ordenador, NO desde el móvil
  1. Verificar: Comprueba que solo queda una carpeta de cada tipo

Prevención para futuras configuraciones

Al añadir una cuenta IMAP nueva en un dispositivo móvil:

  1. Antes de enviar ningún correo, accede a la configuración avanzada
  2. Asigna las carpetas del servidor a cada función
  3. Envía un correo de prueba para verificar

Resumen visual del proceso (iPhone)

Ajustes
 └── Mail
      └── Cuentas
           └── [Tu cuenta]
                └── [Dirección email]
                     └── Avanzado
                          └── COMPORTAMIENTO DE BUZONES
                               ├── Buzón de borradores → Elegir del servidor
                               ├── Buzón de enviados   → Elegir del servidor
                               ├── Buzón eliminado     → Elegir del servidor
                               └── Buzón de archivo    → Elegir del servidor

Solución de problemas

Las carpetas del servidor no aparecen

  1. Cierra la app de correo completamente
  2. Espera unos minutos para que sincronice
  3. Vuelve a abrir y comprueba de nuevo

Sigue creando carpetas duplicadas

  1. Elimina la cuenta del dispositivo
  2. Añádela de nuevo
  3. Antes de usar el correo, configura las carpetas en Avanzado

Los correos antiguos no aparecen

  1. Verifica que la sincronización está configurada para "Sin límite" o un periodo amplio
  2. En iPhone: Ajustes > Mail > Cuentas > [cuenta] > Mail de días a sincronizar

Documento preparado por el Departamento de Soporte Técnico

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