# General

Cosas que un usuario de IT debe saber.

# Guía de Configuración de Carpetas IMAP en Dispositivos Móviles

## Problema Común

Cuando configuras una cuenta de correo IMAP en un dispositivo móvil, es frecuente que aparezcan **carpetas duplicadas** como:

- `Enviados` / `Sent` / `Sent Messages`
- `Borradores` / `Drafts`
- `Papelera` / `Trash` / `Deleted Messages`

Esto ocurre porque el dispositivo crea sus propias carpetas en lugar de usar las que ya existen en el servidor.

**Resultado:** Los correos enviados desde el móvil no aparecen en la misma carpeta que los enviados desde el ordenador.

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## Solución para iPhone / iPad (iOS)

### Paso 1: Acceder a la configuración de la cuenta

1. Abre la app **Ajustes** (icono de engranaje)
2. Desplázate hacia abajo y toca **Mail**
3. Toca **Cuentas**
4. Selecciona la cuenta de correo que quieres configurar

### Paso 2: Entrar en configuración avanzada

1. Toca el nombre de la cuenta (la dirección de email)
2. Desplázate hasta el final de la pantalla
3. Toca **Avanzado**

### Paso 3: Asignar las carpetas correctas

En la sección **"COMPORTAMIENTO DE BUZONES"** verás:

| Opción | Qué debes seleccionar |
|--------|----------------------|
| Buzón de borradores | Selecciona la carpeta `Borradores` o `Drafts` del servidor |
| Buzón de enviados | Selecciona la carpeta `Enviados` o `Sent` del servidor |
| Buzón eliminado | Selecciona la carpeta `Papelera` o `Trash` del servidor |
| Buzón de archivo | Selecciona la carpeta `Archivo` o `Archive` del servidor |

**Importante:** Dentro de cada opción, asegúrate de elegir la carpeta que está bajo **"En el servidor"**, NO la que dice "En mi iPhone".

### Paso 4: Guardar los cambios

1. Toca **Avanzado** (esquina superior izquierda) para volver
2. Toca **Cuenta** para volver
3. Toca **Listo** (esquina superior derecha)

### Paso 5: Verificar la configuración

1. Abre la app **Mail**
2. Envía un correo de prueba a ti mismo
3. Comprueba que aparece en la carpeta **Enviados** correcta

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## Solución para Android (Gmail / Email nativo)

### Para la app Gmail

#### Paso 1: Acceder a la configuración

1. Abre la app **Gmail**
2. Toca el menú ☰ (tres líneas horizontales, esquina superior izquierda)
3. Desplázate hasta abajo y toca **Configuración**
4. Selecciona la cuenta de correo que quieres configurar

#### Paso 2: Configurar carpetas

1. Busca la opción **Administrar etiquetas** o **Configuración de sincronización**
2. Asegúrate de que las carpetas del servidor estén sincronizadas

**Nota:** Gmail suele gestionar automáticamente las carpetas IMAP, pero si hay duplicados, puede ser necesario eliminar y volver a añadir la cuenta.

### Para la app Email nativa (Samsung, Xiaomi, etc.)

#### Paso 1: Acceder a la configuración

1. Abre la app **Email** o **Correo**
2. Toca el menú ☰ o el icono de engranaje ⚙️
3. Toca **Configuración** o **Ajustes**
4. Selecciona la cuenta de correo

#### Paso 2: Configurar carpetas IMAP

1. Busca **Configuración del servidor** o **Configuración de cuenta**
2. Toca **Más configuraciones** o **Avanzado**
3. Busca la sección **Carpetas** o **Nombres de carpetas**

#### Paso 3: Asignar las carpetas correctas

Configura cada carpeta para que apunte a la del servidor:

| Carpeta local | Carpeta del servidor |
|---------------|---------------------|
| Enviados | `Enviados` o `Sent` |
| Borradores | `Borradores` o `Drafts` |
| Papelera | `Papelera` o `Trash` |
| Spam | `Spam` o `Junk` |

#### Paso 4: Guardar y sincronizar

1. Guarda los cambios
2. Fuerza una sincronización manual (desliza hacia abajo en la bandeja de entrada)

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## Limpieza de carpetas duplicadas

Una vez configurado correctamente el dispositivo:

### Desde el ordenador o webmail:

1. **Mover correos:** Mueve los correos de las carpetas incorrectas (`Sent`, `Sent Messages`) a la carpeta correcta (`Enviados`)

2. **Eliminar carpetas vacías:** Elimina las carpetas duplicadas que ya no se usan
  - **Importante:** Hazlo desde el webmail o el ordenador, NO desde el móvil

3. **Verificar:** Comprueba que solo queda una carpeta de cada tipo

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## Prevención para futuras configuraciones

Al añadir una cuenta IMAP nueva en un dispositivo móvil:

1. **Antes de enviar ningún correo**, accede a la configuración avanzada
2. Asigna las carpetas del servidor a cada función
3. Envía un correo de prueba para verificar

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## Resumen visual del proceso (iPhone)

```
Ajustes
 └── Mail
      └── Cuentas
           └── [Tu cuenta]
                └── [Dirección email]
                     └── Avanzado
                          └── COMPORTAMIENTO DE BUZONES
                               ├── Buzón de borradores → Elegir del servidor
                               ├── Buzón de enviados   → Elegir del servidor
                               ├── Buzón eliminado     → Elegir del servidor
                               └── Buzón de archivo    → Elegir del servidor
```

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## Solución de problemas

### Las carpetas del servidor no aparecen

1. Cierra la app de correo completamente
2. Espera unos minutos para que sincronice
3. Vuelve a abrir y comprueba de nuevo

### Sigue creando carpetas duplicadas

1. Elimina la cuenta del dispositivo
2. Añádela de nuevo
3. **Antes de usar el correo**, configura las carpetas en Avanzado

### Los correos antiguos no aparecen

1. Verifica que la sincronización está configurada para "Sin límite" o un periodo amplio
2. En iPhone: Ajustes > Mail > Cuentas > [cuenta] > Mail de días a sincronizar

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**Documento preparado por el Departamento de Soporte Técnico**

##### Aviso
Esta documentación y su contenido, no implica que funcione en tu caso o determinados casos. 
También implica que tienes conocimientos sobre lo que trata, y que en cualquier caso tienes copias de seguridad.
El contenido el contenido se entrega, tal y como está, sin que ello implique ningún obligación ni responsabilidad por parte de [Castris](https://castris.com)

Si necesitas soporte profesional puedes contratar con Castris [soporte profesional](https://intranet.castris.com/store/soporte-profesional).

# Como detectar un correo electronico fraudulento

Guia practica para identificar correos electronicos sospechosos mediante el analisis de cabeceras y el uso de herramientas especializadas.


## Obtener las cabeceras completas del email

Las cabeceras de un correo electronico contienen informacion tecnica sobre el remitente real, los servidores intermedios y los mecanismos de autenticacion. Esta informacion es fundamental para detectar suplantaciones de identidad (email spoofing).


### Gmail

1. Abrir el correo sospechoso

2. Hacer clic en los tres puntos verticales (menu)

3. Seleccionar "Mostrar original" o "Ver origen del mensaje"

4. Se abrira una nueva ventana con las cabeceras completas


### Microsoft Outlook (escritorio)

1. Abrir el correo con doble clic

2. Ir a Archivo > Propiedades

3. En la seccion "Encabezados de Internet" aparecen las cabeceras completas


### Outlook Web (OWA)

1. Abrir el correo sospechoso

2. Hacer clic en los tres puntos junto a "Reenviar"

3. Seleccionar "Ver origen del mensaje"


### Mozilla Thunderbird

1. Abrir el correo sospechoso

2. Hacer clic en "Mas" en la esquina superior derecha

3. Seleccionar "Ver codigo fuente"


### Apple Mail (Mac)

1. Abrir el correo sospechoso

2. Ir a Vista > Mensaje > Todas las cabeceras

3. O usar el atajo Cmd + Shift + H


### Yahoo Mail

1. Abrir el correo sospechoso

2. Hacer clic en los tres puntos del menu

3. Seleccionar "Ver mensaje sin formato"


## Obtener el texto plano del email

El texto plano permite ver el contenido real sin formato HTML, revelando enlaces ocultos o contenido enmascarado.


### Gmail

1. En "Mostrar original", buscar la seccion "text/plain"

2. Alternativamente, copiar el contenido y pegarlo en un editor de texto


### Outlook

1. Abrir el correo

2. Ir a Archivo > Guardar como

3. Seleccionar formato "Solo texto (*.txt)"


### Thunderbird

1. Ir a Ver > Cuerpo del mensaje como

2. Seleccionar "Texto sin formato"


### Metodo universal

Seleccionar todo el contenido del correo (Ctrl+A o Cmd+A), copiar y pegar en un editor de texto plano como Notepad o TextEdit en modo texto.


## Que buscar en las cabeceras

Al analizar las cabeceras, hay que prestar atencion a estos elementos clave:


### Campos principales

- **From:** Direccion del remitente mostrada (puede estar falsificada)
- **Return-Path:** Direccion real de retorno
- **Received:** Cadena de servidores por los que paso el correo
- **Message-ID:** Identificador unico del mensaje
- **Date:** Fecha y hora de envio


### Registros de autenticacion

- **SPF (Sender Policy Framework):** Verifica si el servidor que envio el correo esta autorizado por el dominio
- **DKIM (DomainKeys Identified Mail):** Firma digital que verifica la integridad del mensaje
- **DMARC (Domain-based Message Authentication):** Politica que combina SPF y DKIM


### Senales de alerta

- Discrepancia entre el dominio en "From:" y "Return-Path:"
- Registros SPF, DKIM o DMARC con resultado "fail" o "softfail"
- Retrasos excesivos entre servidores (horas en lugar de segundos)
- Servidores de origen en paises inesperados
- Multiples saltos por servidores desconocidos


## Herramientas online para analizar cabeceras

Estas herramientas gratuitas facilitan la interpretacion de las cabeceras:


### MessageHeader de Google (Recomendada)

- **URL:** https://toolbox.googleapps.com/apps/messageheader/?lang=es
- Herramienta oficial de Google, disponible en espanol
- Identifica retrasos de entrega y posibles anomalias
- Muestra resultados de SPF y DKIM de forma clara


### Microsoft Message Header Analyzer

- **URL:** https://mha.azurewebsites.net/
- Analisis detallado de cabeceras
- Interfaz clara y profesional


### MXToolbox Email Headers

- **URL:** https://mxtoolbox.com/EmailHeaders.aspx
- Analisis completo con informacion de reputacion
- Incluye verificacion de listas negras


### Mail Header Analyzer

- **URL:** https://mailheader.org/
- Interfaz sencilla
- Muestra geolocalizacion de servidores


### PowerDMARC Header Analyzer

- **URL:** https://powerdmarc.com/email-header-analyzer/
- Especializado en autenticacion DMARC
- Informes detallados de SPF y DKIM


## Recursos oficiales INCIBE

El Instituto Nacional de Ciberseguridad de Espana (INCIBE) proporciona guias y recursos gratuitos:


### Guias de referencia

- [Dudas sobre la legitimidad de un correo - Aprende a identificarlos](https://www.incibe.es/empresas/blog/dudas-legitimidad-correo-aprende-identificarlos) - Guia para empresas sobre identificacion de correos fraudulentos

- [Email Spoofing - Comprueba quien te envia un correo sospechoso](https://www.incibe.es/ciudadania/blog/email-spoofing-comprueba-quien-te-envia-un-correo-sospechoso) - Guia ciudadana sobre suplantacion de identidad en correos


### Contacto INCIBE

- **Linea de ayuda:** 017 (gratuito y confidencial)
- **Horario:** Todos los dias de 8:00 a 23:00
- **Web:** https://www.incibe.es


## Verificadores de direcciones de correo

Para comprobar si una direccion de correo existe o es valida:

- **Captain Verify:** https://captainverify.com/mail-tester.html
- **VerifyEmailAddress:** https://www.verifyemailaddress.org/es/


## Recomendaciones finales

1. **Nunca hacer clic** en enlaces de correos sospechosos

2. **No descargar adjuntos** sin verificar el remitente

3. **Contactar directamente** con la organizacion supuestamente remitente

4. **Reportar** correos fraudulentos a la entidad suplantada y a INCIBE

5. **Mantener actualizado** el software de correo y antivirus


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**Ultima actualizacion:** Enero 2026

**Fuentes:**

- INCIBE - Instituto Nacional de Ciberseguridad
- Google Admin Toolbox
- MXToolbox